Гарантия на товар ‒ это срок, в течение которого переданный покупателю товар должен соответствовать требованиям договора, нормативно-технической документации. Также изделие обязано быть пригодно для целей, для которых товар такого рода, обычно, используется.

В течение гарантийного срока покупатель вправе требовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков товара ненадлежащего качества, или соразмерного уменьшения покупной цены, или возмещения своих расходов на устранение недостатков при условии, что они не возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Когда начинается гарантия?

Гарантия начинается с момента доставки и передачи товара покупателю, если иное не оговорено в договоре. В случае отсутствия возможности установить дату приобретения, гарантийный срок начинает течь с даты изготовления. При заказе товара через интернет-магазин гарантийный срок исчисляется со дня доставки.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества. Покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с момента приобретения отказаться и возвратить товар, в случае:

  • он не был в эксплуатации и сохранил товарный вид, находится в упаковке со всеми приложениями, а также при наличии документов подтверждающих приобретение указанного товара;
  • он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества. В случае обнаружения покупателем недостатков товара после его приобретения, он вправе потребовать замену на товар надлежащего качества. Замена производится в течение 30 календарных дней со дня предъявления требования при условии, что они не возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются изделиями той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости.

Возврат денежных средств

Покупатель вправе также предъявить требование о возврате денежных средств за поставленный товар ненадлежащего качества. Возврат производится посредством расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченной суммы. Срок возврата варьируется в зависимости от способа оплаты выбранного покупателем, но не должен превышать 30 календарных дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.